聯繫我們｜WaySim 威訊客服承諾

WaySim 威訊 客服承諾與聯繫方式

WaySim 威訊成立於 2023 年，總部位於台灣。我們承諾以 24 小時全年無休的 LINE 真人台灣客服，在您出國前、開通中、旅途中任何時刻，第一時間協助處理日本 eSIM 與全球上網卡的所有問題。

 

聯繫方式

開通問題可先參考 實體上網卡教學指南 以及 eSIM教學指南，仍無法解決請加 LINE @waysim 由真人客服協助。

 

 

平均回應時間

WaySim 客服採 24 小時全年無休真人值機，非機器人自動回覆，凌晨與連假期間皆有專人在線。為了讓您能在最短時間內解決問題，請參考以下服務節奏：

• 服務時段：每日 00:00–23:59（含週末與國定假日）
• 支援語系：繁體中文、English
• 聯繫管道：LINE 官方帳號 @waysim（首選，可即時對話＋傳圖）
• 回覆時間：00:00~23:59 週一至週日，五分鐘內專人回覆
• 平均回覆時間：00:00~24:00 週一至週日：五分鐘內專人回覆
• 加速處理小撇步：詢問連線問題時，請一併附上「訂單編號 + 卡片序號（或 eSIM QR Code 寄送信箱）+ 手機型號 + 目前畫面截圖」，可大幅縮短客服釐清問題的往返時間。
• 重要時限提醒：若抵達目的地後依教學設定仍無法上網，請務必於旅途中即時反映。事後（含回國後）才反映時，因已錯過技術排查時機，恕無法受理退換貨。

 

常見問題排錯流程

抵達當地若遇到使用問題，可先依下方流程自我排查，多數狀況可在 5 分鐘內解決；若仍未排除，再透過 LINE@waysim 聯繫客服。

情境 1：eSIM 掃描後一直顯示「啟用中」

1. 重新啟動手機
2. 連接 Wi-Fi 後，開啟飛航模式再關閉
3. 仍未跳轉，請耐心等候 15–45 分鐘自動讀取完成
4. 建議抵達目的地前不要先開啟 eSIM，避免提早扣抵天數

 

情境 2：抵達國外仍無訊號（針對 Softbank 原生線路方案）

• iPhone：無需開啟漫遊，正常會自動連線；若無訊號請重啟手機或開關一次飛航模式
• Android：請手動設定 APN → 名稱「softbank」、APN「plus.4g」

 

情境 3：eSIM 完成設定但無法上網

依序檢查（iPhone 為例，Android 操作邏輯相同）：

1. 設定 → 行動服務 → 行動數據是否選擇 eSIM
2. 行動服務 SIM 卡 → eSIM → 數據漫遊已開啟
3. APN 設定是否與商品包裝標示一致
4. 電信選擇關閉「自動」，手動選擇支援電信
5. 設定 → 一般 → 轉移或重置 iPhone → 重置網路設定

 

情境 4：可上網但速度異常緩慢

每日累積流量達 5–8GB 或瞬間速度低於 5Mbps 時，原廠線路可能觸發降速保護。建議大檔下載、串流影片、線上遊戲改用 Wi-Fi；即使被降速，文字 LINE、Email、社群瀏覽仍可正常使用。