常見問題-問與答

電信商的「公平使用原則」（Fair Usage Policy）是為了確保所有用戶都能公平合理地使用網路服務，不讓少數人的過量使用影響其他人。根據這項原則，如果您的網路使用量在很短的時間內遠超一般人，比如大量使用熱點分享，您的網速可能會被暫時限制，或者網路服務會被暫停，以保護網路的穩定和防止資源被濫用。

Q9、何謂異常流量使用？

為保持網路品質，請注意以下幾點：

流量、網速限制：若日常使用達到5~8GB或測速低於5M，可能會觸發流量管制，導致網速變慢或無法上網。
建議措施：為避免觸發限制，建議在Wi-Fi環境下執行大流量活動，如：
- 上傳或下載大檔案
- 觀看影片或直播
- 玩手機遊戲
- 使用社群軟體（大量上傳或下載圖、影片）
節省流量提示：

- 關閉自動更新和備份功能
- 關閉社群軟體的自動播放功能
- 使用基本地圖導航模式，避免衛星地圖
- 管理雲端硬碟資料的傳送

Q10、VPN與描述檔是什麼？

VPN 和描述檔可能會修改您的網路設定，導致網卡的 流量異常、速度下降，甚至無法連線。使用期間請避免開啟 VPN 或安裝描述檔！

Q11、吃到飽、每日方案、固定方案有什麼區別嗎？

吃到飽方案：暢遊網路不斷訊，不需要擔心網路不夠用，平均網速於60Mbps內，但如果超過正常個人使用平均值(包含熱點分享)可能被當地電信商短暫限速。
每日方案：當日高速流量用盡後，將降速至128kbps，並於每天台灣時間23:59後重新啟用第二日的高速流量。未使用完的流量將不會累計至隔日，確保用戶在新的一天開始時擁有全新的高速流量額度。
固定流量方案：提供全程不限速，不設每日使用上限，特別適合高流量使用者。如在指定期限內使用完所有流量網速將降至128kbps持續至方案到期。另外，即使流量未用完，一旦方案的使用天數到期，網路連接也將自動結束。

Q12、如果被降速至128、256kbps還可以做什麼？

當您的網速降至到128或256kbps時，仍可以收發文字郵件、使用LINE發送文字消息，以及瀏覽PTT等網站。不過，這樣的網速比較慢，所以當您嘗試瀏覽其他網頁時，下載內容會需要更多的時間哦！

Q13、原生線路是什麼？

原生線路指的是直接從當地電信商購買的SIM卡產品，因此在當地使用時無需開啟漫遊功能，就像在台灣使用中華電信網路一樣。這類產品因為是由當地電信商直接提供，所以網路連接通常比漫遊線路更穩定，提供更順暢的網路體驗。

Q14、為什麼有些地區網路速度較緩慢？

威訊WaySim與境外電信商協約合作，致力於提供穩定的網路服務。但網路速度可能會因當地的訊號強度和網路覆蓋情況而有所不同。由於不同區域的電信基站配置及使用人數影響，可能導致速度波動。此外，若您處於訊號較弱的地區或死角，例如機場、地下室等，可能會進一步影響網速，特別是部分機場因安全考量屏蔽訊號。

建議您移動至開放區域或訊號較強的位置，通常可改善網速體驗。如有疑問，請聯繫威訊客服協助檢查。

Q15、威訊WaySim有販售5G訊號的產品嗎？

我們的商品支援4G網路，平均網速在（30Mbps至70 Mbps）。部份產品已有支援到5G網速，如果所在的地區覆蓋了5G基地台，且您的手機支援5G，將體驗到更高速的5G網路，帶來更流暢的上網體驗！

※ 請注意，實際網速可能會因地理位置、周圍人潮和移動狀態的不同而有所變化！

Q16、LTE和4G訊號的區別？

LTE（Long Term Evolution）是4G網路技術的標準之一，常被稱為4G LTE。它提供了比3G更快的數據傳輸速度，是實現高速網絡連接的技術。簡言之，LTE就是4G技術的一種實現形式。

Q17、使用上網卡或eSIM時，APP、應用程式是否會使用受限？

使用各國旅遊上網卡或eSIM時，因網路連接基於原生線路或漫遊資源線路，且IP位置由境外電信商動態分配，部分應用程式可能因IP地址的地理位置判定或服務範圍限制而導致功能異常。例如蝦皮平台針對台灣用戶以及IP位置提供區域性內容或服務，若IP位置與該應用的服務範圍不符，可能會受限部分功能或內容。如有疑問，請聯繫威訊客服協助檢查。

二、SIM卡疑難雜症

Q1、威訊WaySim的實體SIM卡有哪些尺寸？

威訊WaySim提供的上網SIM卡是三合一設計，適用於所有類型的手機裝置。根據手機卡槽大小，輕鬆選擇合適的卡片尺寸，無需擔心兼容性問題。

Q2、實體SIM卡適用型號有哪些？

威訊WaySim的SIM卡適用於大部分標準手機裝置，但請注意，以下特定機型可能會遇到開通困難，因此不建議使用我們的網卡。

非原廠機、改裝機、山寨機、合約機
平板、Wifi分享機
SHARP
Vivo X80
三星S10+
Realme GT NEO3
OPPO RENO8、10
Pixel 8系列
ASUS ROG系列
SONY Xperia

Q3、實體SIM卡使用說明

請於抵達旅遊國家後插入實體上網卡，網路傳輸皆為4G網速，SIM卡晶片隨附卡針及操作說明內容，插卡後至當日23:59為第一日【台灣時間為主計算】

IOS蘋果
【設定】-【行動服務】-【開啟行動數據】-【開啟數據漫遊】
【語音與數據】-切換4G或LTE
Android安卓
【設定】-【行動網路】-【開啟行動數據】-【開啟國際漫遊】
【網路類型選擇】切換4G或LTE

基本上手機裝置會自動連線APN
如您的手機未自動設定APN，請按照以下步驟手動輸入：

iPhone系列：
1. 點選「設定」。
2. 選擇「行動服務」。
3. 點選「行動數據網路」（在iOS 13以下版本中此選項名稱可能有所不同）。

Android系列：
1. 點選「設定」。
2. 選擇「網路與網際網路」。
3. 點擊「存取點名稱設定」。

完成上述步驟後，請根據產品介紹輸入相應的APN設定。這樣您的手機便可連接到網路。

Q5、安卓廠牌雙卡機型號使用方法

為確保設備能順利識別並開通網路服務，請將所購買的實體上網卡插入手機的「卡槽1」。若有第二個SIM卡，例如原門號SIM卡，則可以放置於「卡槽2」。這樣配置有助於確保您的網路連接無礙。

Q6、實體SIM卡可以使用在其他設備上嗎？

威訊WaySim的實體SIM卡產品僅支援在「手機裝置」上使用。若在其他設備上使用，則不屬於我們的服務範圍。請確保只在手機上使用威訊WaySim的SIM卡，以保證最佳的使用體驗和技術支援。

Q7、可以先在台灣插上卡片嗎？

建議於抵達目的地後，再插入實體上網卡。所有網路傳輸速度將提供4G。SIM卡套裝中包括了一個卡針和詳細的操作說明。請注意，插入SIM卡後，正式連接網路服務此刻開始計算至當日23:59為第一天，依照台灣時間為基準。

Q8、實體SIM卡可以加值或延長天數使用嗎？

於威訊WaySim官網訂購流量天數方案後，完成付款請立即聯繫客服協助儲值新方案。但需注意，原已使用的流量方案無法直接升級為更高流量。可以直接聯繫威訊LINE客服得到進一步的加值處理，確保您的使用需求獲得妥善安排。

三、eSIM 疑難雜症

Q1、eSIM 跟傳統實體 SIM 卡有什麼差別？

eSIM 與傳統實體 SIM 卡的最大差異在於使用方式。傳統實體 SIM 卡需要將卡片插入裝置才能使用，而支援eSIM的裝置僅需掃描 QR Code 即可完成綁定並上網。

由於 eSIM 為虛擬卡片，不涉及實體物流，無需受地理位置或時間限制。確認訂單後，通常在2至3小時內即可收到 eSIM 的電子郵件，通過掃描QR Code即可立即啟用上網服務，方便快捷。

Q2、現在下單出發日期是近期或超過30日效期該怎麼辦？

出國日期在30天內：如您的出國日期在下單訂購當日算起30天內，系統將在完成訂購後立即發送eSIM至您的電子郵箱，確保您能在出國前及時收到並完成準備。
出國日期超過30天：如您的出國日期在下單訂購當日算起超過30天。請選擇合適的eSIM流量天數方案並填選出國日期，確認加入購物車後，系統將顯示您設定的出國日期（如：2024-XX-XX）。eSIM將安排於您出國前一週自動發送至您的電子郵箱。

Q3、安裝eSIM的方法

※請在連接網路的狀態下在進行操作

進入「設定」→「行動服務」，選擇「加入eSIM」或「加入行動方案」來啟用eSIM。可選擇以下方式操作：

iOS 17.4及以上：將QR code保存至照片，使用「相機」APP從相簿中長按QRcode相片加入eSIM。
使用Gmail或Yahoo郵箱：在郵件中長按QR code圖片加入eSIM。
透過其他手機或列印：截圖QR code並傳送至另一台手機，或將QR code列印出來。在需要使用的手機上，進入「設定」→「行動服務」選擇「加入eSIM」或「加入行動方案」，使用掃描功能加入eSIM。
手動設定：根據郵件內的指示手動輸入SM-DP地址和啟用碼以加入eSIM。請選擇最適合您需求的方式完成eSIM的開通程序。

Q4、掃入eSIM後一直顯示啟用中該怎麼辦？

如您的eSIM顯示「啟用中」這是因為您未抵達目的地前已綁定eSIM，屬於正常狀態，取決於手機是否抓取到當地訊號，請嘗試以下操作：

重新啟動手機，助於重置網路連接。
如重新啟動後仍顯示啟用中，請在連接Wi-Fi後開啟並關閉飛航模式，刷新網路設置。

💡如已提前設置eSIM，請耐心等待15至45分鐘讓系統同步，並請留意以下：

尚未抵達前，顯示無法啟用eSIM是正常的，請點選「好」，當eSIM狀態顯示讀取完成後，請保持該eSIM號碼關閉。
抵達目的地後，請啟用並切換開通 eSIM，以開始使用該服務。

Q5、eSIM安裝失敗或無法啟用怎麼辦？

確認eSIM是否成功掃描：重新開機或檢查右上角訊號是否顯示驚嘆號（雙信號）。重複掃描可能會使eSIM失。
掃描eSIM需要網路連接：出國前可在國內使用網路連結eSIM，或者在目的地機場使用WI-FI後再掃描eSIM。

Q6、eSIM只要一掃入手機就開始計算時間了嗎？

避免連接類似信號導致商品提前啟用，建議於出發當日國內掃描綁定於手機裝置。抵達旅遊國家後，連接當地訊號此刻的時間點即為服務的開始，計算至當日23:59:59為第一天（台灣時間為準計算）。

※若需提前綁定，未抵達目的國家前請務必將eSIM關閉，以確保依預計的使用期間得到完整服務。

Q7、eSIM無法上網時怎麼辦？

若無法使用eSIM上網，請按以下步驟檢查和調整設置：

1. 在「設定」→「行動服務」→確認「行動數據」已選擇eSIM。
2.「行動服務SIM卡」→「eSIM」→檢查數據漫遊是否開啟。
3. 檢查APN設定是否正確，若錯誤請手動修改。
4. 在「電信選擇」中關閉自動選擇，手動選擇支持的電信網路。
5. 重置網路設定：「設定」→「一般」→「轉移或重置iPhone」→「重置網路設定」。
6. 檢查是否有描述檔：「設定」→「一般」→滑到底查看「描述檔」或「裝置管理」（若無則正常）。

若以上步驟後仍無法連網，請聯繫威訊LINE客服為您協助。

Q8、掃入綁定eSIM後，卻顯示無號碼

威訊WaySim 所販售的產品多數為無配當地電話號碼，適合需上網服務的使用需求。僅部份產品（採用原生線路方案當地國家出產製造）則會顯示當地國家電話號碼，至於是否支持通話功能，需依該方案的資源設定為準。建議購買前詳細閱讀產品說明，或聯繫威訊LINE客服了解更多資訊。

Q9、不小心誤刪已經安裝的 eSIM 怎麼辦？

QRcode綁定成功後，請勿自行將eSIM刪除，刪除後將無法再次使用。如有任何操作問題，請務必先聯繫威訊LINE客服協助。

Q10、使用eSIM時，台灣手機門號可以收發簡訊及使用電話號碼通話嗎 ?

使用eSIM時，若發送簡訊或撥出漫遊電話的話，可能會產生額外費用，其相關費率請聯繫您的電信公司以獲取詳細資訊。

若不想被多收取費用，請執行以下步驟：

確保您的手機SIM卡是原本的門號且已啟用此號碼，且需有顯示訊號。並將原門號的網路選擇設為關閉，請選擇當地所使用的電信商。
將語音號碼設定為主要號碼由於無法預測客戶抵達目的地後是否能確保使用相關門號資訊，若完成上述操作後仍無法使用，請聯繫原門號電信進行後續處理。

Q11、所有手機都能用eSIM嗎？

不是所有手機都支援eSIM功能。雖然多數新款手機能夠使用eSIM，但部分型號仍不支援。可參考以下方法檢測手機是否支援eSIM功能：

於撥號頁面輸入*#06#，如出現「EID」的條碼或文字，表示該手機支援eSIM（參考用）。（非MEID）
以iPhone手機為例 : 「設定」→「行動服務」，查看是否出現「加入eSIM/行動方案」。
以Google Pixel手機為例：「設定」 → 「網路與網際網路」，查看是否出現「下載eSIM卡」。
以小米手機為例：「設定」 → 「行動網路」，查看是否出現「啟用eSIM卡」。

Q12、台灣三星品牌無法使用eSIM嗎？

目前在台灣市場上的三星品牌手機暫時不支援eSIM功能。若未來有推出支持eSIM的新機型，我們將更新相關資訊。

Q13、回國後該如何移除eSIM？

iPhone系列 :
1. 設定→行動服務→點擊eSIM→關閉此號碼→刪除eSIM
2. 返回行動服務頁面→eSIM狀態顯示無SIM卡點擊→更新聯絡人→設備列表完全移除

Android系列 :
1.設定→網路與網際網路→停用SIM卡→清除SIM卡

Q14、各廠牌手機重置網路連線設定步驟

iPhone系列 :
進入「設定」→選擇「一般」→滑至最底部，找到「移轉或重置 iPhone」→選擇「重置」
→在重置選項中，選擇「重置網路設定」

Android 三星廠牌:
進入「設定」→「一般管理」→「重設」→「重設網絡設定」→「重設設定」

Android 小米廠牌:
進入「設定」→「更多連線」→「重設Wi-Fi、行動網路和藍芽設定」→「行動網路」→「重設設定」

Android Google廠牌:
進入「設定」→「網路與網際網路」→「網際網路」→「右上角重置標誌」

Android OPPO廠牌:
進入「設定」→「其他設定」→「備份與重設」→「重設手機」→
「還原無線設定」

實體上網卡方案
1. 未寄出取消：需扣除 10% 金流手續費（此費用為金流平台抽取，非由本公司收取）。
2. 已寄出取消：需扣除 10% 金流手續費 及 寄出運費（金流手續費由金流平台收取，非由本公司收取）。
eSIM 方案
1. 取消方案：需扣除 10% 金流手續費（此費用為金流平台收取，非由本公司收取）。
2. 升級方案：無法使用原組eSIM進行升級，如需升級，請先取消方案並重新下單。

Q4、哪裡買的到威訊WaySim 的產品？

您可以透過以下管道購買威訊Waysim 產品：

1.威訊WaySim官網網站（https://waysim.net/）

2.KKDAY、MOMO購物網、和泰購、小樹購、樂天等平台。

五、物流配送問題

Q1、實體上網卡有幾種配送方式？

超商店到店服務：
包含7-11、全家、萊爾富
宅配服務：
郵局掛號寄送
機場取件：
在購買時，在備註欄位填寫您的出國日期，並預約以下機場取件：
- 桃園機場第一航廈
- 桃園機場第二航廈
- 高雄小港機場

Q2、實體上網卡：寄送時間與運費

實體上網卡訂單成立後，將在24小時後出貨，實際的配送達日期請以物流狀況為準

取貨方式：

郵寄服務：郵寄費用為 65 元，交貨時間約為1-2個工作天，如遇六、日，郵寄出貨將順延至下一工作日。
超商取貨服務：物流費用 65 元，取貨時間約為2-3個工作天。
機場取件服務：完成線上購買後，請與客服聯繫以獲取取件代碼及櫃台位置路線圖。

※威訊WaySim無實體店面，不提供自取或面交服務。

Q3、eSIM：寄送時間

eSIM 每日24小時自動派發

下單後約 2-3 小時內完成派發，請確認您的「收件匣」與「垃圾郵件匣」是否已收到 eSIM。
若超過 3 小時 未收到，請隨時聯繫威訊客服。
eSIM 為電子虛擬產品，無運費、無實體配送，將透過「電子郵件」發送，可即時啟用。

Q4、機場取件注意事項

機場取件服務相關須知：

桃園機場第一、第二航廈服務時間：AM11:00~PM08:00
※非營業時間取件服務，每日16:00前需提供
高雄小港機場服務時間：AM9:00~PM8:00（無提供非營業時間取件服務）

機場取件流程：

機場取件請在官網購買成立訂單後，滿額$499享免費取件，未滿額$499需負擔手續費$65，物流請選擇【郵寄】，運送地址請填上【住家地址】。
訂單備註欄位填上您的【航站】、【取件日期】、【至櫃檯取件時間】，訂單成立後進線告知LINE客服。
將提供客戶【取件代碼】、【機取櫃檯路線圖】、【櫃桌上商品取件位置圖】、【現場商品取件信封編號照片】，方便取件時前往與辨識。
非營業時間取件之商品僅放置於櫃檯檯面，禁止進入櫃檯內翻找。全程皆有監視錄影中，以客戶告知的取件時間為準，切勿提前領取。

Q5、馬上就要出國來得及購買嗎？

如果您即將出國，有以下兩種快速獲取我們產品的方式：

購買eSIM：
在威訊WaySim官網直接購買eSIM產品，完成付款後，eSIM為每日24小時派發。均可以在2~3小時內收到商品。請確認【收件匣】、【垃圾收件匣】是否有收到eSIM商品電子郵件，如未於上述時間收到郵件，請與客服反應。
機場櫃位實體上網卡取件：
在威訊WaySim官網購買上網卡產品時，請在備註欄位填寫取件機場和取件日期，便可在指定的機場櫃位直接取件。

六、付款 / 收據問題

Q1、如何申請收據？

請於結帳備註欄位填寫【抬頭】、【統一編號】、【電子信箱】，會計部作業需等候7-14個工作天提供pdf檔案發送至您的信箱

注意事項：

因國際電話卡、國際網路卡適用零稅率，不另開統一發票。
威訊WaySim提供之收據（台財稅第881943611號核准）不得作為申報扣抵憑證。
每筆訂單僅開立一張電子收據，無法拆分或針對部分商品開立。
商品若已套用優惠折扣，收據將完整列示各商品金額以符合帳務需求。

Q2、有幾種付款方式？

台灣發卡之銀行信用卡
Line pay
ATM虛擬帳號付款
便利商店取貨付款（eSIM不適用）

Q3、顧客因素、行程異動等情況可以退款嗎？

下單前請務必確認商品是否正確，若您仍須申請取消或退單，將酌收 訂單金額 10% 的系統作業費。

※實際退款金額將由客服計算並與您再次確認後才會辦理。

常見問題-問與答

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