常見問題

請詳閱產品說明，非原生卡產品不支援接聽撥打語音通話（市話、行動電話）以及收發簡訊功能。部分原生卡產品有當地語音話費，不可撥打國際電話

使用我司實體SIM卡和eSIM都不會有任何其他費用產生喔!
為確保任何操作失誤也可關閉本身的SIM卡

基本上換插SIM卡或使用eSIM事都不會影響手機內本身的軟體喔!

目前沒有讓客戶自行查詢使用流量的功能喔!如果有需要查詢請進線Line客服詢問

如果已經到達目的地發現無法上網請先不要緊張，連結當地WI-FI立即與我們Line客服聯繫，客服人員會協助您檢視設定，官網也有Line圖示可以直接連動Line客服。

Line@:waysim 客服全年無休，09:00~23:00

一般來說正常使用任何通訊軟體或上網查資料平均用量大約在1GB左右，如果玩手遊或直播建議購買固定流量產品，不會觸發公平流量使用原則

基於電信商的「公平使用原則」Fair Usage Policy ，若您在短時間內網路使用量超過正常個人使用的平均值(包括熱點分享)，可能會被暫時限速或暫停網路服務。
公平使用政策(Fair Usage Policy)是電訊商於提供流動及固網服務時實施的政策，確保用戶可公平和合理地使用有關服務而不影響其他用戶，例如，對數據用量超出指定上限的用戶施加限制，保障網絡穩定性和安全性，並防止濫用網絡資源。

📍吃到飽方案：暢遊網路不斷訊，不需要擔心網路不夠用，平均網速於60Mbps內，但如果超過正常個人使用平均值(包含熱點分享)可能被當地電信商短暫限速。
📍每日方案：當日高速流量用盡後，將降速至128k，並於每天台灣時間23:59後重新啟用第二日的高速流量。 未使用完的流量將不會累計至隔日，確保用戶在新的一天開始時擁有全新的高速流量額度。
📍固定流量方案：不受單日使用流量限制，全程不限速，方案在購買流量或到期天數後斷網，特別適合高流量使用者。因為是固定流量所以也不受到公平流量使用原則限制

128kbps：可收發文字E-mail、LINE文字訊息、PTT
瀏覽網頁，需花比較多時間加載。

原生線路為直接向當地電信商購買之產品，故可以無需開啟漫遊也可以在當地使用。如同在台灣國內使用中華電信網路一樣，為當地本身電信商在當地販售的網卡。網路順暢度相對漫遊產品更加穩定

由於我司也是和當地電信商配合網路協議，如果您當下的地理位置基礎建設較差，或是當下環境圍基地台訊號死角，還請用戶見諒。
例如:很多機場都有做屏蔽訊號的設置，所以機場內部的網路速度可能不穩定或很慢，建議可以離開機場後再試試看。
地下室本身為基地台訊號死角，收訊格數也很少，建議可以移動到市區試試看。

其實顯示3G訊號並不代表速度慢喔!有些位置手機裝置判定3G訊號較穩定所以會抓3G訊號。
1.【設定】-【行動服務】-【行動數據選】-【語音與數據】請確認有選擇4G或LTE或是5G自動選項。
2.【設定】-【一般】-【轉移或重置iPhone】-【重置】-【重置網路設定】試試看。
3.移動位置到收訊良好的地點

一般旅遊產品並不會使用到5G的網路技術，目前我司都只有販售4G訊號產品，未來也會持續更新更好的產品

LTE 承襲了 3G 時代使用 UMTS 的相關技術進而提升而來，雖然在速度上提升了不少，但是許多技術並未符合「國際電信聯盟無線電通訊部門」（
ITU-R）的要求，嚴格算起來只能稱呼為 3.9G ，算是進入 4G 時代前的過渡期。與4G相比沒有明顯的差異

於WaySim威訊下單購買完成後會收到「金流商付款完成」以及「訂單成立」的電子郵件。

欲查詢訂單須於登入狀態下購買商品，完成後可於「我的帳號」中查詢目前以及歷史訂單。

登入會員後可以在訂單頁面查詢過往訂單

目前我們主要在官方網站銷售
www.waysim.net
蝦皮賣場搜尋WaySim
kkday也有我們的產品唷

目前有「711店到店」、「全家店到店」、「萊爾富店到店」以及「郵局宅配」。
亦可以在購買產品時在備註欄位填寫出國日期預約機場取件，桃園機場「第一航廈」、「第二航廈」、「高雄小港機場」皆可機場取件。

每日13:00前已成立的訂單當日下午出貨，13:00後則隔日出貨
(郵寄服務遇六/日則次工作日出貨、超商取貨每日正常出貨)

📍取貨方式：目前不提供面交及自取服務
📍郵寄服務：郵寄費用：$65 交貨時間：約1-2個工作天
📍超商取貨服務（7-ELEVEN、全家）：取貨費用：$65 取貨時間：約2-3個工作天
📍蝦皮購物：運費：$45 送達時間：7-10個工作天（透過Wasyim蝦皮購買）

以上為不同取貨方式的相關資訊，請依需求選擇適合的取貨方式。

提供機場取件服務，相關須知：
桃園機場一、二航廈服務時間
AM11:00~PM08:00 (提供非營業時間取件服務，每日的16:30前需提供)
高雄小港機場服務時間
AM9:00~PM8:00(無提供非營業時間取件服務)

1.機場取件請在官網購買成立訂單後，滿額$499享免費取件，未滿額$499需負擔手續費$65，物流請選擇【郵寄】，運送地址請填上【住家地址】
2.訂單備註欄位填上您的【航站】、【出發日期】、【至櫃檯取件時間】，訂單成立後進線告知LINE客服
3.提供給客戶【取件代碼】、【機取櫃檯路線圖】、【櫃桌上商品取件位置圖】、【現場商品取件信封編號照片回傳給客戶】
4.非營業時間取件商品放置明顯可取區限【桌上】，禁止進入櫃檯內翻找全程皆有監視錄影中，以客戶告知的取件時間為準，切勿提前領取

如果您今天馬上就要出國建議您可以直接於官網購買我們的eSIM系列產品，付款完成後2~3小時內即會發送mail到您的信箱。
或是可以選擇機場櫃位取件，在訂購產品時在備註欄位

我們提供的上網
SIM 卡為三合一卡片，所有手機裝置皆適用！

正常手機裝置皆可使用，但請注意部分機型（非原廠機、改裝機、山寨機、合約機、分享器、SHARP、Vivo
X80、三星S10+、Realme GT NEO3、OPPO RENO8、10、Pixel 8系列、 ASUS ROG 系列）因容易出現開通不良問題，以上不建議使用網卡商品。

請抵達旅遊國家後插入實體上網卡，網路傳輸皆為4G網速，SIM卡晶片隨附卡針及操作說明內容，插卡後至當日23:59
為第一日【台灣時間為主計算】
IOS蘋果
【設定】-【行動服務】-【開啟數據漫遊】
【語音與數據】並切換4G或LTE
Android安卓
【設定】-【行動網路】-【開啟國際漫遊】
【網路類型選擇】並切換4G或LTE

正常裝置都會自動抓取APN，如果沒有的話請參考產品包裝上的說明
iPhone系列：請點選「設定」-「行動服務」-「行動數據網路」(iOS 13以下顯示名稱會有不同)
Android系列：請點選「設定」-「行動服務」-「存取點名稱設定」
輸入產品介紹內相對應的APN

我們的實體SIM卡產品只支持手機裝置使用，其它設備上使用非我司服務範圍。

請抵達旅遊國家後插入實體上網卡，網路傳輸皆為4G網速，SIM卡晶片隨附卡針及操作說明內容，插卡後至當日23:59
為第一日【台灣時間為主計算】

eSIM和傳統實體卡最大的差別在於【傳統實體卡需要換插卡】而支持【eSIM得裝置只需掃入QR
code】即可綁定上網，eSIM因為沒有實體產品，所以不受地理位置與時間限制，只要確認下單2~3小時內即會收到eSIM的email，掃描QR code即可上網

若需要提前下單訂購可以的，請將商品加入至購物車後，於結帳備註填寫完整出國日期 2024-XX-XX系統會自動判定於出國的前一週自動派發eSIM商品至電子信箱。若近期就出國在30日內有效期eSIM商品則會自動派發完成。

在具有網路連線的情況下，進入【設定】-【行動服務】-
【加入eSIM/加入行動方案】
1.iOS版本為17~17.3 (17. 4以上版本則無此功能)，從郵件中截取QR code。接著，透過相簿選擇照片，將QR code加入。
2.郵件內容的QRcode截圖下來傳至另一台手機，將需使用的手機進入設定的行動服務加入eSIM，使用掃描功能掃入QR code進行綁定。
3.亦可將QR code自行列印於紙上，將需使用的手機進入設定的行動服務，將QR code掃描進行綁定。
4.手動輸入SM-DP位址和啟用碼(Esim商品郵件內容裡有手動輸入資訊)
請根據個別需求選擇最方便的方式，以完成eSIM的加入程序。

如果您的eSIM顯示「啟用中」，請保持鎮靜，這是一個常見的過渡狀態。您可以輕鬆解決它，只需執行以下簡單步驟：
重新啟動您的手機。這有助於重置網路連接。
如果重新啟動後問題依然存在，請在連接Wi-Fi的情況下開啟並關閉飛航模式，以刷新網路設置。這些步驟通常能夠幫助您的手機恢復正常的網路連接。

請先確認您的eSIM是否以掃入成功，可重新開機再確認一次。
掃描eSIM須要有基礎的網路，可以在出國前先利用國內網路連結eSIM，或是到達目的地機場先連接WI-FI在掃入eSIM。
手機內綁定eSIM的額度已滿，需要手動刪除作廢的eSIM。
eSIM的QR code放置期只有30日，若超過30日QR cod即會失效

※避免連接類似頻段訊號導致商品提前啟用，不建議提前綁定!
建議於出發日在台灣掃入綁定於手機裝置。一旦抵達旅遊國家後，連接當地訊號產品方案時間即開始計算。
計算至當日23:59:59為第一天（台灣時間為準計算）。

1.請先進入【設定】-【行動服務】-確認【行動數據】是否有選擇eSIM的標籤
2.【進入eSIM】確認數據漫遊是否有開啟，如設定都正確卻還是無法上網
3.【進入eSIM】-進入【行動數據網路】確認APN是否正確，若不正確請手動修改
4.請在eSIM畫面進入【電信選擇】將自動關閉，待出現電信後手動選擇產品支持的電信
5.進入【設定】-【一般】-【轉移或重置iPhone】-【重置】-【重置網路設定】
6.檢查是否有描述檔【設定】-【一般】-滑到底確認是否有【描述檔】或【裝置管理】
(若無看到則代表正常)，若以上都檢查完畢還是無法連網，請進線Line客服

因為我司產品不包含台灣地區，所以在台灣掃入會先顯示【無號碼】，抵達目的地開啟【數據漫遊】後就不會顯示囉

我們的產品沒有做任何熱點分享的限制，。我們不建議任何海外漫遊實體卡或eSIM方案分享熱點，非常容易觸發公平交易使用原則而被強制降速。

若不小心刪除 eSIM則無法復原，可以進入Line客服尋求協助。

並不是所有手機都能夠支持eSIM功能喔!目前的新機幾乎都能使用，但各廠牌型號手機裝飾還是有些無法使用喔!
以Iphone手機為例可以於撥號頁面輸入*#06#，如出現 EID的條碼或文字，表示該手機支援eSIM。或是進入【設定】-【一般】-【關於本機】，若有看到EID序號則可以使用eSIM。
以Google Pixel手機為例：【設定】 - 【網路與網際網路】 -【下載eSIM卡】
以Samaung手機為例：【設定】 - 【連接】 - 【SIM 管理器】 - 【新增 eSIM】

目前台灣推出的三星品牌手機暫時沒有eSIM功能，日後若有新的機型將再更新資訊

打開手機【設定】，進入【行動服務】，點擊eSIM。然後下滑到頁面底部，選擇【刪除eSIM】。
完成刪除後，返回【行動服務】頁面。此時eSIM狀態應顯示為【無SIM卡】。
請點擊eSIM並選擇「更新聯絡人」，這樣eSIM就會從您的設備列表中完全移除。

請按照以下步驟重置
iPhone 的網路設定：
1.進入「設定」
2.選擇「一般」
3.滑至最底部，找到「移轉或重置 iPhone」
4.選擇「重置」
5.在重置選項中，選擇「重置網路設定」

一組eSIM只有一次掃描機會，掃描綁定後QR code即會失效。只要掃到手機設備則會綁定在此台手機上，其它手機無法去掃入此組會顯示失效

目前eSIM吃到飽方案提供國家有 日本、泰國、印尼、美國、加拿大、澳洲、紐西蘭。未來也會持續更新更多國家的方案

一支手機可以儲存的eSIM數量取決於該手機的型號和製造商的設計。一般而言，通常能夠儲存多個eSIM配置但最多同時只能使用一個eSIM，依照手機裝置的更新，未來也許能同時啟用多個eSIM。

因國際電話卡適用零稅率，不另開立統一發票。我司提供收據(台財稅第881943611號函核准使用，本收據不得作為申報扣抵銷項稅額之憑證)，謝謝！
*收據開立請提供【抬頭】、【統一編號】、【電子信箱】，會計部作業需等候7-14個工作天提供pdf檔案發送至您的信箱*

1.線上信用卡台幣刷卡
2.Line pay
3.便利商店取貨付款
4.ATM虛擬帳號付款

因為我司配合第三方支付，一旦完成付款都會產生金流手續費，下單前請先確認是否選擇正確的商品，如有任何取消或退單動作我司將酌收10%金流手續費，請用戶見諒