常見問題-問與答

請仔細閱讀產品說明。非原生卡類型的產品無法用於撥打和接聽語音通話（包括市話和行動電話），也無法用來收發短信。而部分原生卡產品支持當地語音通話，但不能用來撥打國際電話。

使用我司的實體SIM卡或eSIM，不會產生額外費用。如果擔心操作失誤，您可以隨時關閉自己的SIM卡。

更換實體SIM卡或使用eSIM，都不影響您手機裡的應用程式。換SIM卡只是變更如何連接網路，不會改動手機的其他功能哦!

以蘋果廠牌為例，手機設定中的「行動服務」重置統計數據僅供參考。如需精確的使用流量信息，建議您透過 WaySim 的官方 Line 客服進行詢問，我們將提供您更詳盡的協助。

如抵達目的地後發現無法上網，請先保持冷靜，嘗試連接當地Wi-Fi，然後通過我們官網上的【Line圖標聯繫客服】。我們的客服團隊將協助您檢查和調整設定，以確保您的網路連接恢復正常。

Line@:waysim 客服全年無休，09:00~23:00

一般情況下，通過通訊軟體或瀏覽網頁的平均數據使用量約為1GB。若您計劃玩手機遊戲或進行直播，我們建議購買固定流量套餐，這樣可以避免觸發公平使用政策的限制。

我們的產品沒有限制熱點分享，但為避免因大量數據使用觸發網速降低，建議不要長時間分享熱點。最好的做法是每個SIM卡或eSIM只用在一部手機上，這樣可以確保您獲得最佳的上網體驗。

電信商的「公平使用原則」（Fair Usage Policy）是為了確保所有用戶都能公平合理地使用網路服務，不讓少數人的過量使用影響其他人。根據這項原則，如果您的網路使用量在很短的時間內遠超一般人，比如大量使用熱點分享，您的網速可能會被暫時限制，或者網路服務會被暫停，以保護網路的穩定和防止資源被濫用。

為保持網路品質，請注意以下幾點：
1.流量、網速限制：若日常使用達到5~8GB或測速低於5M，可能會觸發流量管制，導致網速變慢或無法上網。
2.建議措施：為避免觸發限制，建議在Wi-Fi環境下執行大流量活動，如：

• 上傳或下載大檔案
• 觀看影片或直播
• 玩手機遊戲
• 使用社群軟體（大量上傳或下載圖、影片）

3.節省流量提示：

• 關閉自動更新和備份功能
• 關閉社群軟體的自動播放功能
• 使用基本地圖導航模式，避免衛星地圖
• 管理雲端硬碟資料的傳送

遵循這些指南可以幫助您更合理地使用流量，避免網路限制哦!

1.吃到飽方案：暢遊網路不斷訊，不需要擔心網路不夠用，平均網速於60Mbps內，但如果超過正常個人使用平均值(包含熱點分享)可能被當地電信商短暫限速。
2.每日方案：當日高速流量用盡後，將降速至128kbps，並於每天台灣時間23:59後重新啟用第二日的高速流量。未使用完的流量將不會累計至隔日，確保用戶在新的一天開始時擁有全新的高速流量額度。
3.固定流量方案：提供全程不限速，不設每日使用上限，特別適合高流量使用者。如在指定期限內使用完所有流量網速將降至128kbps持續至方案到期。另外，即使流量未用完，一旦方案的使用天數到期，網路連接也將自動結束。

當您的網速降至到128或256kbps時，您仍可以收發文字郵件、使用LINE發送文字消息，以及瀏覽PTT等網站。不過，這樣的網速比較慢，所以當您嘗試瀏覽其他網頁時，加載內容會需要更多的時間哦!

原生線路指的是直接從當地電信商購買的SIM卡產品，因此在當地使用時無需開啟漫遊功能，就像在台灣使用中華電信網路一樣。這類產品因為是由當地電信商直接提供，所以網路連接通常比漫遊SIM卡更穩定，提供更順暢的網路體驗。

我們與境外電信商協約合作，致力於提供穩定的網路服務。但網路速度可能會因當地的訊號強度和網路覆蓋情況而有所不同。由於不同區域的電信基站配置及使用人數影響，可能導致速度波動。此外，若您處於訊號較弱的地區或死角，例如機場、地下室等，可能會進一步影響網速，特別是部分機場因安全考量屏蔽信號。建議您移動至開放區域或訊號較強的位置，通常可改善網速體驗。如有疑問，請聯繫威訊客服協助檢查。

其實顯示3G訊號並不代表速度慢喔!有些位置手機裝置判定3G訊號較穩定所以會抓3G訊號。
1.【設定】-【行動服務】-【行動數據選】-【語音與數據】請確認有選擇4G或LTE或是5G自動選項。
2.【設定】-【一般】-【轉移或重置iPhone】-【重置】-【重置網路設定】試試看。
3.移動位置到收訊良好的地點

我們的商品支持4G網路，平均網速在（30至70 Mbps）。部份產品已有支援到5G網速，如果您所在的地區覆蓋了5G基地台，且您的手機支援5G，您將體驗到更高速的5G網路，帶來更流暢的上網體驗！💡 請注意，實際網速可能會因地理位置、周圍人潮和移動狀態的不同而有所變化哦

LTE（Long Term Evolution）是4G網路技術的標準之一，常被稱為4G LTE。它提供了比3G更快的數據傳輸速度，是實現高速網絡連接的技術。簡言之，LTE就是4G技術的一種實現形式

使用各國旅遊上網卡或eSIM時，因網路連接基於原生線路或漫遊資源線路，且IP位置由境外電信商動態分配，部分應用程式可能因IP地址的地理位置判定或服務範圍限制而導致功能異常。例如蝦皮平台針對台灣用戶以及IP位置提供區域性內容或服務，若IP位置與該應用的服務範圍不符，可能會受限部分功能或內容。如有疑問，請聯繫威訊客服協助檢查。

我們提供的上網SIM卡是三合一設計，適用於所有類型的手機裝置。根據手機卡槽大小，輕鬆選擇合適的卡片尺寸，無需擔心兼容性問題。

我們的SIM卡適用於大部分標準手機裝置，但請注意，以下特定機型可能會遇到開通困難，因此不建議使用我們的網卡：

- 非原廠機、改裝機、山寨機
- 合約機、分享器
- SHARP
- Vivo X80
- 三星S10+
- Realme GT NEO3
- OPPO RENO8、10
- Pixel 8系列
- ASUS ROG系列
- SONY Xperia系列

建議使用其他機型以確保最佳使用體驗。

請抵達旅遊國家後插入實體上網卡，網路傳輸皆為4G網速，SIM卡晶片隨附卡針及操作說明內容，插卡後至當日23:59為第一日【台灣時間為主計算】
1.IOS蘋果
【設定】-【行動服務】-【開啟行動數據】-【開啟數據漫遊】
【語音與數據】-切換4G或LTE
2.Android安卓
【設定】-【行動網路】-【開啟行動數據】-【開啟國際漫遊】
【網路類型選擇】切換4G或LTE

基本上手機裝置會自動連線APN
如您的手機未自動設定APN，請按照以下步驟手動輸入，詳情亦可查看產品包裝上的說明：

iPhone系列：
1. 點選「設定」。
2. 選擇「行動服務」。
3. 點選「行動數據網路」（在iOS 13以下版本中此選項名稱可能有所不同）。

Android系列：
1. 點選「設定」。
2. 選擇「網路與網際網路」。
3. 點擊「存取點名稱設定」。

完成上述步驟後，請根據產品介紹輸入相應的APN設定。這樣您的手機便可連接到網路。

為確保設備能順利識別並開通網路服務，請將所購買的實體上網卡插入手機的「卡槽1」。若有第二個SIM卡，例如原門號SIM卡，則可以放置於「卡槽2」。這樣配置有助於確保您的網路連接無礙。

我們的實體SIM卡產品僅支持在手機裝置上使用。若在其他設備上使用，將不屬於我們的服務範圍。請確保只在手機上使用我們的SIM卡，以保證最佳的使用體驗和技術支持。

請您抵達目的地後，插入威訊提供的實體上網卡。所有網路傳輸速度將提供4G。SIM卡套裝中包括了一個卡針和詳細的操作說明。請注意，插入SIM卡後，正式連接網路服務此刻開始計算至當日23:59為第一天，依照台灣時間為基準

於威訊官網訂購流量天數方案後，完成付款請立即聯繫客服協助儲值新方案。但需注意，原已使用的流量方案無法直接升級為更高流量。請聯繫威訊LINE客服進行進一步的加值處理，確保您的使用需求獲得妥善安排。

eSIM與傳統實體SIM卡的最大差異在於使用方式。傳統實體SIM卡需要將卡片插入裝置才能使用，而支持eSIM的裝置僅需掃描QR Code即可完成綁定並上網。由於eSIM為虛擬卡片，不涉及實體物流，無需受地理位置或時間限制。確認訂單後，通常在2至3小時內即可收到eSIM的電子郵件，通過掃描QR Code即可立即啟用上網服務，方便快捷。

1. 出國日期在30天內：如您的出國日期在下單訂購當日算起30天內，系統將在完成訂購後立即發送eSIM至您的電子郵箱，確保您能在出國前及時收到並完成準備。
   
2. 出國日期超過30天：如您的出國日期在下單訂購當日算起超過30天。請選擇合適的eSIM流量天數方案並填選出國日期，確認加入購物車後，系統將顯示您設定的出國日期（如：2024-XX-XX）。eSIM將安排於您出國前一週自動發送至您的電子郵箱。

請連接網路，進入「設定」→「行動服務」，然後選擇「加入eSIM」或「加入行動方案」來啟用eSIM。
1. iOS 17.4及以上：將QR code保存至照片，使用「相機」APP從相簿中長按QRcode相片加入eSIM。

2. 使用Gmail或Yahoo郵箱：在郵件中長按QR code圖片加入eSIM。

3. 透過其他手機或列印：截圖QR code並傳送至另一台手機，或將QR code列印出來。在需要使用的手機上，進入「設定」→「行動服務」選擇「加入eSIM」或「加入行動方案」，使用掃描功能加入eSIM。

4. 手動設定：根據郵件內的指示手動輸入SM-DP地址和啟用碼以加入eSIM。

請選擇最適合您需求的方式完成eSIM的開通程序。

如您的eSIM顯示「啟用中」這是因為您未抵達目的地前已綁定eSIM，屬於正常狀態，取決於手機是否抓取到當地訊號，請嘗試以下操作:
☝🏻重新啟動手機，助於重置網路連接
✌🏻如重新啟動後仍顯示啟用中，請在連接Wi-Fi後開啟並關閉飛航模式，刷新網路設置

💡如已提前設置eSIM，請耐心等待15至45分鐘讓系統同步
1. 尚未抵達前，顯示無法啟用eSIM是正常的，請點選「好」，當eSIM狀態顯示讀取完成後，請保持該eSIM號碼關閉
2. 抵達目的地後，請啟用並切換開通 eSIM，以開始使用該服務

請確認eSIM是否成功掃描。如未成功，請嘗試重啟手機並重新掃描，如需確認是否綁定完成，請聯繫威訊LINE客服協助查詢。
掃描過程需基本網路連接，請確保在出國當日使用門號網路或抵達目的地後連接機場Wi-Fi。若手機內eSIM額度已滿，請刪除已使用的eSIM。請注意eSIM有效期為30天，逾期將自動失效。

為確保正確啟用服務，請於出發日在國內掃描綁定於手機裝置。一旦抵達旅遊國家後，連接當地訊號此刻的時間點即為服務的開始，計算至當日23:59:59為第一天（台灣時間為準計算）。

※避免連接類似信號導致商品提前啟用，請勿提前綁定! 請按照上述步驟操作，以確保服務正確啟動並依規定計算使用期間。

若無法使用eSIM上網，請按以下步驟檢查和調整設置：

1. 在「設定」→「行動服務」→確認「行動數據」已選擇eSIM。
2.「行動服務SIM卡」→「eSIM」→檢查數據漫遊是否開啟。
3. 檢查APN設定是否正確，若錯誤請手動修改。
4. 在「電信選擇」中關閉自動選擇，手動選擇支持的電信網路。
5. 重置網路設定：「設定」>「一般」>「轉移或重置iPhone」>「重置網路設定」。
6. 檢查是否有描述檔：「設定」>「一般」>滑到底查看「描述檔」或「裝置管理」（若無則正常）。

若以上步驟後仍無法連網，請聯繫威訊LINE客服為您協助。

威訊所販售的產品多數為無配當地電話號碼，適合需上網服務的使用需求。僅部份產品（採用原生線路方案當地國家出產製造）則會顯示當地國家電話號碼，至於是否支持通話功能，需依該方案的資源設定為準。建議購買前詳細閱讀產品說明，或聯繫威訊LINE客服了解更多資訊。

QR Code綁定成功後，請勿自行將eSIM刪除，刪除後將無法再次使用。如有任何操作問題，請務必先聯繫威訊LINE客服協助。

關於接撥漫遊電話或收發其他簡訊相關費率，請聯繫您的電信公司以獲取詳細資訊
請執行以下步驟：
☝🏻確保您的手機SIM卡是原本的門號且已啟用此號碼，且需有顯示訊號。並將原門號的網路選擇設為關閉，請選擇當地所使用的電信商。
✌🏻將語音號碼設定為主要號碼

由於無法預測客戶抵達目的地後是否能確保使用相關門號資訊，若完成上述操作後仍無法使用，請聯繫原門號電信進行後續處理。

不是所有手機都支援eSIM功能。雖然多數新款手機能夠使用eSIM，但部分型號仍不支援。
1.可以於撥號頁面輸入*#06#，如出現 EID的條碼或文字，表示該手機支援eSIM(參考用)。
2.以蘋果手機為例 : 「設定」-「行動服務」-「加入eSIM/行動方案」
3.以Google Pixel手機為例：「設定」 - 「網路與網際網路」 -「下載eSIM卡」
4.以小米手機為例：「設定」 - 「行動網路」 - 「啟用eSIM卡」

目前在台灣市場上的三星品牌手機暫時不支持eSIM功能。若未來有推出支持eSIM的新機型，我們將更新相關資訊。

蘋果廠牌 :
1. 設定→行動服務→點擊eSIM→關閉此號碼→刪除eSIM
2. 返回行動服務頁面→eSIM狀態顯示無SIM卡點擊→更新聯絡人→設備列表完全移除

安卓廠牌 :
1.設定→網路與網際網路→停用SIM卡→清除SIM卡

蘋果iPhone廠牌 :
進入「設定」>選擇「一般」>滑至最底部，找到「移轉或重置 iPhone」>選擇「重置」
>在重置選項中，選擇「重置網路設定」

安卓三星廠牌:
進入「設定」>「一般管理」>「重設」>「重設網絡設定」>「重設設定」

安卓小米廠牌:
進入「設定」>「更多連線」>「重設Wi-Fi、行動網路和藍芽設定」>「行動網路」>「重設設定」

安卓Google廠牌:
進入「設定」>「網路與網際網路」>「網際網路」>「右上角重置標誌」

安卓OPPO廠牌:
進入「設定」>「其他設定」>「備份與重設」>「重設手機」>
「還原無線設定」

每組eSIM限一台手機掃描綁定，如購買多數組請分別綁定在各台手機上，一旦QR code被掃描綁定後其他手機是無法掃描此組QR code。

目前eSIM吃到飽方案提供國家有 日本、韓國、中國、香港澳門、泰國、馬來西亞、新加坡、印尼、美國、加拿大、澳洲、紐西蘭。未來也會持續更新更多國家的方案

一支手機可以儲存的eSIM數量取決於該手機的型號和製造商的設計。一般而言，通常能夠儲存約8個eSIM配置但啟用時僅限使用一個eSIM。基本上僅限台灣門號 + eSIM是可以同時啟用此號碼，依照手機裝置的更新，未來也許能同時啟用多個eSIM。

顧客收到的eSIM商品為固定的流量及天數方案，無法直接在原組eSIM上增加流量或延長使用天數。如需繼續使用，請另行購買新的eSIM方案，以滿足您的後續需求。如有疑問請聯繫威訊LINE客服

當您在WaySim威訊完成購買後，您會先收到一封確認付款完成的電子郵件，隨後會收到另一封通知您訂單已成立的郵件。這樣您就能清楚知道付款和訂單狀態囉。

須查詢訂單，請先登入您的帳號並完成商品購買。購買後，可以在「我的帳號」區域查看當前和過去的訂單信息。就可以随时追蹤訂單的狀態和歷史紀錄囉

登入會員後，您可以在訂單頁面查詢您的過往訂單紀錄。

您可以透過管道購買Waysim產品 :

1.Waysim威訊官網網站

2.KKDAY平台搜尋

1. 店到店服務：
- 7-11店到店
- 全家店到店
- 萊爾富店到店

2. 宅配服務：
- 郵局宅配

3. 機場取件：
- 在購買時，在備註欄位填寫您的出國日期，並預約以下機場取件：
- 桃園機場第一航廈
- 桃園機場第二航廈
- 高雄小港機場

實體上網卡出貨須知：
訂單成立後，將在24小時後出貨，實際的配送達日期請以物流狀況為準

取貨方式：
📍自取服務：目前不提供自取或面交服務。
📍郵寄服務：郵寄費用為 $65，交貨時間約為1-2個工作天
( 若遇六、日，郵寄出貨將順延至下一工作日)
📍超商取貨服務（7-ELEVEN、全家）：物流費用 $65，取貨時間約為2-3個工作天
📍機場取件服務：完成線上購買後，請與客服聯繫以獲取取件代碼及櫃台位置路線圖

提供機場取件服務，相關須知：
桃園機場一、二航廈服務時間
AM11:00~PM08:00 (提供非營業時間取件服務，每日的16:30前需提供)
高雄小港機場服務時間
AM9:00~PM8:00(無提供非營業時間取件服務)

1.機場取件請在官網購買成立訂單後，滿額$499享免費取件，未滿額$499需負擔手續費$65，物流請選擇【郵寄】，運送地址請填上【住家地址】
2.訂單備註欄位填上您的【航站】、【取件日期】、【至櫃檯取件時間】，訂單成立後進線告知LINE客服
3.提供給客戶【取件代碼】、【機取櫃檯路線圖】、【櫃桌上商品取件位置圖】、【現場商品取件信封編號照片回傳給客戶】
4.非營業時間取件商品放置明顯可取區限【桌上】，禁止進入櫃檯內翻找全程皆有監視錄影中，以客戶告知的取件時間為準，切勿提前領取

如果您即將出國，有以下兩種快速獲取我們產品的方式：

1. 購買eSIM：
- 在官網直接購買eSIM產品，完成付款後，eSIM每日派發時間 10：00~22：00均在2~3小時內即收到商品， 22：00後訂單於隔日13：00前發送至您信箱。請確認【收件匣】、【垃圾收件匣】是否有收到eSIM商品電子郵件，如未於上述時間收到郵件，請與客服人員反應

2. 機場櫃位取件：
- 在購買產品時，請在備註欄位填寫取件機場和取件日期，便可在指定的機場櫃位直接取件。

因國際電話卡適用零稅率，不另開立統一發票。我司提供收據(台財稅第881943611號函核准使用，本收據不得作為申報扣抵銷項稅額之憑證)，謝謝！
*收據開立請提供【抬頭】、【統一編號】、【電子信箱】，會計部作業需等候7-14個工作天提供pdf檔案發送至您的信箱*

1.線上信用卡台幣刷卡
2.Line pay
3.便利商店取貨付款
4.ATM虛擬帳號付款
5.JKO街口支付

因為我司配合第三方支付，一旦完成付款都會產生金流手續費，下單前請先確認是否選擇正確的商品，如有任何取消或退單動作我司則會被第三方金流平台酌收10%金流手續費，請用戶見諒。